Em dois dias, representantes apresentaram artigo sobre Governo Digital e atuação em grupo de trabalho nacional (Foto: Arquivo Pessoal)

A Secretaria da Ciência, Tecnologia e Inovação de Santa Catarina (SCTI) participou do 15º Congresso de Gestão Pública do Conselho Nacional de Secretários de Estado da Administração (Consad), realizado entre os dias 20 e 22 de maio em Fortaleza. Considerado o mais relevante evento do tema no Brasil, recebeu mais de 2 mil participantes, entre governadores, ministros, prefeitos, pesquisadores e especialistas nacionais e internacionais.

A secretaria esteve representada pela assessora Bruna Devens Fraga, da Diretoria de Governança Digital, Tecnologia e Dados, e pela Gerente de Proteção de Dados, Tayse Schristine Marian Borges Krause. As representantes de Santa Catarina apresentaram o artigo científico “A construção da Política Estadual de Governo Digital em Santa Catarina: Governança colaborativa, marco normativo integrado e potencial de replicação”, inscrito no eixo temático Governo Digital e Transparência: Construindo um Futuro Mais Aberto.

O trabalho descreve o processo de formulação da política estadual de governo digital catarinense, conduzido pelo Grupo de Trabalho de Governança e Estratégias de Governo Digital, Interoperabilidade e Serviços Digitais (GTGDI), instituído pela Portaria SCTI nº 14/2024. O grupo reuniu 19 órgãos do Executivo Estadual ao longo de 180 dias, com a realização de 10 reuniões e oficinas e a produção de 4 produtos intermediários, utilizando metodologias ágeis como Scrum, Kanban e Design Thinking.

Bruna explica que o estudo demonstra como a transformação digital bem-sucedida vai além da adoção de tecnologias. ‘ela depende da capacidade institucional de coordenação e de arranjos colaborativos formalizados, metodologicamente orientados e politicamente legitimados. Como resultado, o estado consolidou três decretos estruturantes: de Governo Digital, de Assinaturas Eletrônicas e de Interoperabilidade, que juntos formam um marco normativo transversal com potencial de replicação por outros estados brasileiros’, avalia.

Além da apresentação do artigo, as representantes da SCTI atuaram no grupo de Trabalho de Transformação Digital e Dados (GTD) especificamente no ‘Projeto G1 — Promover a Oferta de Serviços Digitais de forma inclusiva, segura e acessível a todos’, que contou com a participação de 24 estados brasileiros.

O grupo identificou e priorizou os principais desafios enfrentados pelos estados na oferta de serviços digitais ao cidadão. Entre os três problemas mais mencionados estão: a preferência por atendimento presencial em razão da baixa alfabetização digital (15,2% das menções); a fragmentação da jornada do usuário entre canais e plataformas (14,4%); e a baixa compreensão das cartas de serviço pelos cidadãos (13,6%).

Como encaminhamentos, o grupo apontou soluções como atendimento assistido e letramento digital, criação de portais únicos integrados, uso de inteligência artificial como suporte à navegação e necessidade de estrutura central de coordenação de governança digital nos estados.

O grupo seguirá trabalhando com entregas previstas de benchmarking de boas práticas em plataformas de governo digital, elaboração de diretrizes para os três problemas priorizados e realização de workshop de divulgação para outras unidades federativas.

Secretaria de Estado da Ciência, Tecnologia e Inovação (SCTI)
Leonardo Ferreira / leonardo.barbosa@scti.sc.gov.br
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